Reklamační řád

Kontaktní čočky v našem e-shopu by měli nakupovat pouze uživatelé, kteří již mají s nošením kontaktních čoček určitou zkušenost. Svým nákupem stvrzují, že jimi zakoupená značka kontaktních čoček s jimi zadanými parametry jim byla odborně aplikována a že se podrobili kontrole u kontaktologa ne déle než 12 měsíců před datem objednávky kontaktních čoček. Svévolným přecházením, z jednoho typu kontaktních čoček na druhý, bez asistence odborníka, zákazník podstupuje zdravotní riziko, za které neneseme odpovědnost! A případná zdravotní újma či diskomfort při nošení takto zakoupených kontaktních čoček je výhradně na jeho vlastní riziko! Kontaktní čočky a roztoky - reklamační podmínky v obchodu Svet-cocek.cz
Při reklamaci kontaktních čoček, vložte čočku do vaničky, zalijte roztokem na kontaktní čočky, řádně uzavřete a odešlete na naší adresu. Takto zaslanou kontaktní čočku předáme výrobci (dodavateli), který exaktním měřením odhalí případnou vadu tvaru, materiálu, ale i dobu používání. A rozhodne následně o oprávněnosti reklamace kontaktní čočky. V případě oprávněnosti reklamace Vám buď bude zaslána nová kontaktní čočka stejných parametrů nebo Vám vrátíme odpovídající peněžní částku na Váš bankovní účet.

Kontaktní čočky není možné reklamovat pokud Vám nebyly odborně aplikovány. V případě přechodu na jinou značku kontaktních čoček z vlastního rozhodnutí se vystavujete riziku, že Vám nová značka/typ kontaktních čoček nebude vyhovovat. Shodnost parametrů (zakřivení - BC a průměru - DIA) není zárukou toho, že bude změna značky čoček úspěšná (ostrost vidění, komfort).

Reklamace barevných kontaktních čoček z důvodu, že nekryjí barvu očí, není možná. Jejich barva velmi závisí na přirozené barvě duhovky. I tyto kontaktní čočky je nutné mít před nákupem čoček taktéž odborně aplikované.

Reklamace a záruční podmínky

Záruční lhůta, která činí u spotřebního zboží 24 měsíců, začíná běžet převzetím zboží. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití věci (expirace), skončí záruční doba uplynutím této lhůty. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží za nové v záruční době, začíná běžet nová záruka.

Spotřebitel má při uplatnění záruky:

• Jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Není-li takový postup možný, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy.
• Jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy, tatáž práva spotřebiteli náleží, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.Za opětovné vyskytnutí vady se považuje, jestliže stejná vada bránící řádnému užívání, jež byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, se vyskytne znovu. Větším počtem vad se rozumí, má-li věc současně alespoň tři vady bránící jejímu řádnému užití.
• Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li spotřebitel výměnu věci, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy.

O reklamaci nás, prosím, neprodleně informujte prostřednictvím emailu - Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript , ještě před odesláním reklamovaného zboží. Váš nárok posoudíme a individuálně vyřešíme. Následně Vám vydáme písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován; dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Kontakt pro uplatňování reklamací:

Bohuslava Krejčí - Svět-čoček.cz
Modřínová 357
674 01 Třebíč

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu nákladů spojených s reklamací (zejména poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží). V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má spotřebitel také právo na úhradu nákladů k tomuto odstoupení. Náklady spojené s přepravou zboží k zákazníkovi po vyřízení reklamace jsou hrazeny dodavatelem. Daňový doklad, který obdržíte se zbožím, slouží zároveň jako záruční list.

Poučení o možnosti odstoupit od smlouvy

Každá fyzická osoba má ze zákona právo do 14 dní od převzetí zboží odstoupit od smlouvy. V této lhůtě musí kupující spotřebitel doručit prodávajícímu úkon, se kterým současná platná právní úprava spojuje projev vůle směřující k odstoupení od smlouvy. V případě tohoto rozhodnutí nás o tom, prosíme, písemně nebo elektronicky informujte a dodržte následující:

• vrácené zboží musí být kompletní
• zboží nesmí být nikterak porušeno či znehodnoceno (otevření obalu apod.).

Pokud spotřebitel poruší originální obal u dodaného výrobku, u něhož nelze předpokládat, že by jej bylo možno následkem toho z hygienických či bezpečnostních důvodů ještě použít, není možné takové zboží dodavateli vrátit!

Doložte prosím námi vystavený prodejní doklad, jeho kopií nebo číslo objednávky uveďte své číslo bankovního účtu a emailovou adresu.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o koupi zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu, při koupi zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího spotřebitele, jakož i při koupi zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení a zastarání.

Po obdržení Vašeho dopisu nebo emailu Vás budeme kontaktovat a snažit se splnit Vaše požadavky. V případě odstoupení od smlouvy nebo jiné dohody Vám budou peníze vráceny na Váš účet do 10 pracovních dnů.

Náklady na dopravu spojené s vrácením zboží nese zákazník.

Upozornění: Podle § 457 a § 458 odst. 1. Občanského zákoníku je každá ze stran zrušené kupní smlouvy povinna vrátit, co od druhé dostala. Pokud to není dobře možné (byl obsahem smlouvy výkon nebo bylo předmětné zboží poškozeno), musí být poskytnuta peněžitá náhrada.

Uplatnění rozporu s kupní smlouvou

Prodávající (www.svet-cocek.cz) odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Nestanoví-li zákon jinak, shodou s kupní smlouvou se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Jestli nebude takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.